Política de entrega, reembolso e cancelamento.

Esta é a política da J. S. Cavalcanti para pagamentos online, reembolsos e cancelamentos (“Política”). Esta política se aplica às atividades que a J. S. Cavalcanti (“Empresa”) realiza em seu site e aplicativo móvel (“site”).

RESUMO 

A J. S. Cavalcanti segue as políticas do operador cujo produto foi vendido. O cliente deve estar ciente e concordar com o seguinte antes de fazer uma compra: O cliente é elegível para Reembolso Total ou Parcial, conforme apropriado, se 

1. O serviço não funcionar ou parar de funcionar devido a mau funcionamento genuíno do produto, interrupção da rede ou outras falhas técnicas no produto ou no serviço;
2. E nenhuma resolução foi fornecida por mais de 12 horas de cliente informando a J. S. Cavalcanti sobre o problema por e-mail para (suporte@esims.com.br).

Sem Cancelamentos – Nenhum Reembolso será considerado para os seguintes casos, quer o produto
ou serviço tenha sido usado ou não

Dispositivo inelegível: o dispositivo do cliente não é capaz de usar o serviço devido à falta de hardware necessário ou restrições de software,

Mudança de ideia: o cliente não quer ou precisa mais do produto ou serviço,

Configuração incorreta: o cliente não seguiu/não conseguiu seguir as instruções de configuração e, como resultado, não conseguiu usar o serviço

Danos Induzidos pelo Cliente: Seja voluntariamente ou por engano, o cliente danificou/invalidou o produto

Falha em informar: o cliente não contatou o suporte da J. S. Cavalcanti e permitiu que eles corrigissem a falha

Compra errada: o cliente comprou um produto errado por engano 

As condições acima estão em sua forma mais rigorosa. Na prática, muitos operadores têm políticas mais brandas. O cliente é aconselhado a entrar em contato com o suporte da J. S. Cavalcanti por email (contato@esims.com.br), mas deve estar ciente de que a J. S. Cavalcanti pode não ser capaz de oferecer qualquer solução para os casos listados acima. 

PAGAMENTOS.

O Site pode oferecer a seus usuários o pagamento de serviços prestados por seus parceiros usando
seus cartões de crédito/débito, carteiras digitais e outros métodos de pagamento. A J. S. Cavalcanti
só processará o pagamento assim que receber a confirmação do sistema parceiro relevante de que o
pedido do usuário foi feito com sucesso.
O utilizador do Website receberá a confirmação do pagamento por e-mail no endereço de e-mail
fornecido no momento da encomenda, através de uma notificação enviada numa app, ou ambos. A
confirmação será enviada pela Empresa após o processamento do pagamento o mais rápido
possível. 

ENTREGA E EXPEDIÇÃO.

A maioria dos produtos vendidos no site (como perfis eSIM, recargas de recarga, complementos de pacotes de dados e voz etc.) O provedor de serviços parceiro pode intimar separadamente o usuário do site por meio de seus próprios sistemas (como mensagem SMS) sobre a compra bem-sucedida de seu produto. Nos casos em que for necessário o envio físico e a entrega dos serviços (como a compra de SIMs físicos), a entrega será realizada pela J. S. Cavalcanti ou diretamente pelo provedor de serviços. Sempre que possível, o usuário do site será informado sobre o status da remessa por e-mail e por telefone. Um usuário do site deve entrar em contato com support@mobimatter.com se não tiver recebido a remessa dentro do prazo especificado.

 REEMBOLSOS.

Se a Empresa cobrar do usuário por um serviço que não seja entregue devido a um problema técnico ou logístico decorrente dos sistemas da Empresa ou de seus provedores de serviços parceiros, e a Empresa, a empresa não puder corrigir o problema dentro de 12 horas após ser intimada por o usuário, o usuário do site terá direito ao reembolso total. A Empresa, da melhor maneira possível, rastreará e identificará tais problemas por meio de seus próprios sistemas e processará os reembolsos automaticamente. No entanto, é responsabilidade final do usuário do site garantir que tais casos sejam levados ao conhecimento da Empresa enviando um e-mail para contato@esims.com.br se o serviço não for entregue ou não puder ser usado conforme anunciado.
Quando o usuário do site comprou, ativou e usou com sucesso um serviço oferecido por um dos parceiros provedores de serviços da Empresa, mas está insatisfeito com a qualidade e o desempenho do serviço, o usuário deve entrar em contato diretamente com o provedor de serviços, a menos que especificamente indicado na descrição do serviço.
Os reembolsos serão feitos no modo de pagamento original e serão processados dentro de 10 a 45 dias, dependendo do banco emissor do cartão de crédito. A responsabilidade máxima da Empresa será o valor pago pelos produtos. A empresa não será responsável por quaisquer danos, custos de terceiros ou custos de oportunidade que possam ser incorridos como resultado do serviço não ser prestado ou não funcionar conforme anunciado.

CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES.

No caso em que o serviço tenha sido entregue com sucesso ao usuário do site, mas não utilizado, seja porque o usuário não precisa mais do serviço ou o usuário não pode usar o serviço devido a suas próprias ações ou omissões, ou por não ter hardware para usar o serviço, prevalecerão as políticas do operador ou parceiro de serviço cujo produto foi vendido. O usuário do Site deve estar ciente de que em casos de produtos digitais (eSIM QR Code, recarga de recarga, complementos de pacote de dados ou voz, pagamento de contas, etc.) não são passíveis de cancelamento ou devolução. A Empresa tentará mediar entre o usuário final e o provedor de serviços, mas não garante de forma alguma que qualquer reembolso será possível, independentemente de o serviço ter sido usado ou não. A Empresa pode, a seu critério, decidir reembolsar parcial ou totalmente um usuário do Site. a mais do serviço ou porque o usuário não pode usar o serviço devido à sua própria conta.